CitizenLab vs. Tree company

Welk participatieplatform is de beste keuze voor jouw stad of gemeente?

Disclaimer: Deze vergelijking is opgesteld door CitizenLab op basis van online beschikbare informatie, scores van de Vlaamse overheid en interviews met klanten en participatieprofessionals.

Ondanks het beperkte aantal allesomvattende participatieplatformen op de markt kan het een uitdaging zijn om de juiste tool te kiezen. Gedetailleerde technische overzichten en verschillende namen voor soortgelijke functies kunnen het moeilijk maken om te bepalen met welk platform je jouw participatie-ambities het best waarmaakt. 

Hieronder gaan we dieper in op de voornaamste verschillen tussen twee van de toonaangevende participatieplatformen in Vlaanderen - het Bpart-platform van Tree company (deel van de DBP Partners-groep) en CitizenLab - om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.

Background

Over Tree company

Tree company is een bureau digitale experts met een focus op online participatie. Ze ontwikkelden onder meer het Bpart-participatieplatform en werken samen met een rits Vlaamse lokale besturen.

Over CitizenLab

CitizenLab is een digitaal platform voor burgerparticipatie. Gebouwd in Brussel en ondertussen internationaal erkend.  CitizenLab biedt lokale overheden een allesomvattende tool om hun inwoners te betrekken bij het beleid. 

Vergelijking platformfuncties

Gebruiksgemak

Zowel met het Bpart-platform van Tree company als met het participatieplatform van CitizenLab bied je je inwoners een centrale plek waar ze alle participatieprojecten kunnen vinden waaraan ze kunnen deelnemen.

Maar je wil niet enkel een functioneel platform, liefst ook een dat intuïtief en gebruiksvriendelijk is, voor zowel burgers om deel te nemen als voor ambtenaren om alles te beheren. CitizenLab is ontworpen met de gebruikers - aan de voor- en achterkant - in gedachten.

Ons design volgt best practices in UI en de mogelijkheid om te reageren op elkaars ideeën  zet aan tot interactie tussen inwoners. Bovendien voldoet het CitizenLab-platform volledig aan de WCAG-voorwaarden: het is dus toegankelijk voor mensen met visuele of auditieve handicaps. Zo zorgen we ervoor dat elke inwoner op gelijke voet kan deelnemen. 

Daarnaast maken we het zo makkelijk mogelijk om projecten op te zetten en te beheren op het CitizenLab-platform. Je kunt projecten bouwen op basis van templates, of van nul beginnen. De back-office en alle ondersteuningsmateriaal zijn ook volledig beschikbaar in het Nederlands.

Wil je zelf ervaren hoe gebruiksvriendelijk ons platform is? We zetten met plezier een demoplatform voor je op!

Transparantie en terugkoppeling

Wil je dat burgers betrokken blijven, dan is het belangrijk om hen op de hoogte te houden.  Automatische mails naar geregistreerde gebruikers nemen je hier werk uit handen. Gaat het project naar een nieuwe fase of reageer je als overheid op een idee, dan krijgen inwoners een mail.

Ook ben je als lokaal bestuur best transparant over het proces dat je samen doorloopt. Anders dan TreeCompany biedt CitizenLab een interactieve tijdlijn aan: inwoners kunnen op eender welk moment in het participatietraject terug- of vooruitblikken. Zo zien ze op eenzelfde pagina welke interactie er plaatsvond in welke fase.

Lees meer over onze missie om lokale besluitvorming responsiever te maken in ons meest recente impactrapport.

Lees meer over onze missie om lokale besluitvorming responsiever te maken in ons meest recente impactrapport.

Automatisering

Het CitizenLab platform is gebouwd om het werk van je team te vergemakkelijken door zoveel mogelijk manuele processen te vervangen door automatisaties. Denk bijvoorbeeld aan de ingebouwde AI-tekstanalyse waarmee je in een paar klikken input categoriseert.  

Of de slimme groepen, waarmee je geregistreerde inwoners indeelt op basis van demografische gegevens zoals de wijk waar ze wonen, leeftijd of bijvoorbeeld favoriete vervoersmiddel. Je kunt projecten, communicatie en analyses afstemmen per groep.

Deze functies vind je enkel bij CitizenLab. Dat vertaalt zich ook in de score die de Vlaamse overheid gaf

(Kwaliteit van platform, gebruik en ontwikkelingen: 40 vs. 27).

Rapportering & veiligheid van je data

CitizenLab heeft een krachtige rapportenbouwer waarmee je resultaten makkelijk visueel maakt. Handig als je intern of naar deelnemers over de resultaten wilt rapporteren. Via de ingebouwde communicatietools stuur je makkelijk updates of koppel je resultaten naar deelnemers terug.

Beveiliging en privacy spelen een belangrijke rol in het vertrouwen tussen burgers en overheden, dat begrijpen we beter dan wie dan ook. CitizenLab heeft als enige aanbieder de ISO/IEC 27001 : 2013 én ISAE 3000 Type 1 certificering. Je kunt er dus zeker van zijn dat je gegevens bij ons veilig zijn. Ook dat engagement wordt door de Vlaamse overheid beloond.

(Score voor kwaliteit van gegevensverwerking, rapportering en veiligheid: 20 vs. 13)

Servicevergelijking

Beide bedrijven bieden je ondersteuning bij de onboarding. Bij CitizenLab krijg je een toegewijde Government Success Manager die je helpt om je participatieprojecten vorm te geven en advies geeft over communicatie en rapportering.

Naast de basisondersteuning bieden zowel CitizenLab als Tree company betaalde servicepakketten aan die je bovenop je platformlicentie kunt aanschaffen. Hieronder vind je een lijst van onze servicepakketten:

  • Platformontwerp: wij zorgen ervoor dat je platform er visueel goed uitziet en aansluit bij je branding.
  • Operationele ondersteuning: we helpen bij het configureren van registratieformulieren, opzetten van enquêtes en/of opladen van datasets in het platform.
  • Communicatie: we werken een communicatiestrategie en visuals uit om het bereik van je platform en/of project te maximaliseren
  • Projectopzet: we zetten een project naar keuze voor je op volgens jouw instructies.

Om meer onderlinge kennisuitwisseling mogelijk te maken, heeft CitizenLab ook de CitizenLab Academy (een online zelfstudieplatform) en een community platform ontwikkeld. Daar kun je met andere lokale besturen in contact komen om best practices over participatie en het platform te delen. 

Via ons community platform houden we ook de vinger aan de pols over de behoeften van onze klanten en vragen we om feedback waarmee we de roadmap van ons platform bijstellen.

Verdict

Zowel CitizenLab als Tree company zijn goede en betrouwbare tools die steden en gemeenten kunnen helpen om hun inwoners bij het beleid te betrekken. Uiteindelijk hangt de keuze welk platform je wilt gebruiken af van wat voor jouw team het belangrijkst is.

De Vlaamse overheid raadt CitizenLab aan

Meer dan 500 lokale overheden en organisaties gebruiken CitizenLab voor digitale participatie.

Dankzij het CitizenLab-platform zien lokale overheden:

0%

meer dialoog tussen inwoners en het bestuur, en dat over meer verschillende thema's

12x

meer
betrokkenheid van inwoners, inclusief sociale groepen die te weinig gehoord worden;

0%

minder tijdverlies aan verwerking en rapportering, wat tijd vrijmaakt voor doorlopende participatie.

Je hoeft ons niet zomaar te geloven.

Dit zeggen onze klanten

CItizenLab

“Het DoeMee platform helpt ons om burgerparticipatie op maat aan te bieden en is een goede aanvulling op de offline participatiemogelijkheden. De ene inwoner vult het liefste een vragenlijst in, terwijl de andere juist graag met buurtbewoners in gesprek gaat. Met het platform krijgen we als gemeente meer mogelijkheden om participatie vorm te geven en kunnen bewoners en andere belanghebbenden op verschillende manieren meedoen.”

Hester Tuinhof
Bestuurscommunicatieadviseur van de gemeente Leiden
CItizenLab

Het participatieplatform kortrijkspreekt.be is op korte tijd uitgegroeid tot dé referentie voor online participatie in de stad. De deelname aan het burgerbudget 2022 overtrof onze verwachtingen, en het platform is stilaan een bekende plek voor inwoners om ideeën en opinies te delen. De opties om lay-out aan te passen zorgen voor een naadloze overgang tussen onze website en het platform. Voor burgers voelt het alsof je in dezelfde omgeving blijft.

Hester Tuinhof
Gebiedswerker Team Leerbaarheid en Participatie, Stad Kortrijk
CitizienLab

Een combinatie van offline en online participatie is de beste manier om een sterk resultaat te halen. Bij offline participatie is de interactie tussen alle partijen een grote meerwaarde om tot een gedragen consensus te komen. De online tool is dan weer handig voor burgers die een live bijeenkomst niet meteen zien zitten om alsnog hun mening te delen. Beide vormen samen zorgen ervoor dat je als gemeente dieper op onderwerpen kan ingaan en tegelijk meer inwoners kan betrekken.

Annemie Lauwaert
Participatie-ambtenaar bij de Stad Ninove (BE)
CitizienLab

"Bij lokale overheden komt het vaak voor dat iedereen enthousiast is over een nieuwe techniek, maar dat niet iedereen ermee om kan gaan. De Government Success Manager van CitizenLab heeft ons enorm geholpen en nu kunnen mensen van allerlei afdelingen zelfstandig en succesvol aan de slag."

Milzy Carrasco
Director participatie (Lancaster, Pennsylvania, USA)
CitizienLab

"Ik ben heel blij dat zo veel mensen van zich lieten horen en hun ideeën met ons deelden. De vele positieve ideeën versterken ons beleid en zorgen ervoor dat de juiste dingen doen. CitizenLab heeft een gebruiksvriendelijk platform en dat heeft absoluut bijgedragen aan het succes van ons participatieproject."

Mohamed Ridouani
Burgemeester van Leuven (België)
CitizienLab

“Als je grondig kijkt naar beschikbare tools, dan zie je dat CitizenLab het meest flexibel is en ook nog visueel aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk. Wat mij betreft versterkt CitizenLabs platform positieve participatie. Het helpt ook enorm dat beheerders makkelijk over weg kunnen met het platform, ook als zij geen technische achtergrond hebben."

Jennifer Maclean
Digital Services Team Leader (Stirling, UK)